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FC 11876 :: Como enviar pesquisas de satisfação aos clientes?
Sistematizar o feedback permite mensurar e melhorar a qualidade dos serviços prestados pela loja.
Pesquisas de satisfação dos clientes são fundamentais para o processo de melhoria constante da loja.
É possível enviar questionários aos clientes que fizeram pedidos na loja, para qualquer status (remetido, cancelado etc).
Veja abaixo exemplo deste formulário:
Clique aqui para ver exemplo de funcionamento desta pesquisa.
Segue exemplo de mensagem que será recebida pela loja:
NomeDe: Carlos Alberto
EmailDe: carlosalberto@gmailling.com
Pergunta_01: Sim, recebi antes do prazo
Pergunta_02: Sim
Pergunta_03: Preço
Pergunta_04: Frete Grátis
Pergunta_05: Não
Pergunta_06: Sim. Utilizei o chat
Comentarios: Atendimento excelente...
Além do formulário com as perguntas, será necessário criar uma mensagem personalizada para o enviar aos clientes que fizeram pedidos na loja.
Seguem os passos de implantação desta pesquisa e da mensagem personalizada:
1º Passo
Clique aqui para baixar um arquivo .zip contendo os arquivos de exemplo. Para utilizá-los, envie este arquivo .zip para a pasta HTM da loja.
2º Passo
Entre no menu Mensagens > Incluir msg para clientes
3º Passo
Ao abrir a página de cadastro de mensagens, preencha os campos da seguinte forma:
Assunto: Pesquisa de satisfação :: <nomeloja>
Tipo: E-mail
Para pedido: remetido
No campo de texto:
Olá <nome>,
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Por favor, clique no link abaixo para realizar o preenchimento de nossa Pesquisa de Satisfação:
http://www.minhaloja.com.br/page,IDLoja,999999,arq,PesquisaSatisfacao.htm
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor
<nomeloja>
E-mail: <mailloja>
<tagline>
Altere onde está em VERMELHO para um dos modelos abaixo de URL. Não esqueça de alterar o IDLoja e o endereço internet.
Obs¹: Seguem modelos de URLs para acessar a pesquisa, para as lojas que utilizam o serviço de domínio próprio do Fastcommerce:
http://www.minhaloja.com.br/page,IDLoja,999999,arq,PesquisaSatisfacao.htm
(domínio próprio + URL amigável)
http://www.minhaloja.com.br/Custom.asp?IDLoja=999999&arq=PesquisaSatisfacao.htm
(domínio próprio sem URL amigável)
Obs²: Seguem modelos de URLs para as lojas que não utilizam o serviço de domínio próprio do Fastcommerce:
http://minhaloja.lojavirtualfc.com.br/page,IDLoja,999999,arq,PesquisaSatisfacao.htm
(sem domínio próprio + URL amigável)
http://minhaloja.lojavirtualfc.com.br/Custom.asp?IDLoja=999999&arq=PesquisaSatisfacao.htm
(sem domínio próprio e sem URL amigável)
Considerações finais
Para incentivar o preenchimento da pesquisa de satisfação, a loja poderá oferecer cupons de desconto em próximas compras. Em geral este tipo de "agrado" aumenta em muito a quantidade e a qualidade das respostas.
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